تاريخ آخر تحديث: أكتوبر 2026
تلتزم منصة Fix Loop بمنح المستخدمين السيطرة الكاملة على بياناتهم الشخصية وحساباتهم الرقمية. تم وضع هذه السياسة لتوضيح خطوات وآليات طلب حذف الحساب، ونوعية البيانات التي يتم التخلص منها أو الاحتفاظ بها، وذلك وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
كيفية تقديم طلب حذف الحساب :
- عبر التطبيق مباشرة: يمكنك الذهاب إلى إعدادات الحساب داخل تطبيق Fix Loop، ثم اختيار قسم إعدادات الخصوصية والأمان، والضغط على خيار حذف الحساب بشكل دائم ومتابعة تأكيد الطلب.
- عبر البريد الإلكتروني: يمكنك إرسال طلب حذف الحساب من البريد الإلكتروني المعتمد والمُسجل في التطبيق إلى فريق الدعم الفني عبر البريد: support@fixloop.app مع إرفاق رقم الجوال وسبب الطلب إن رغبت.
ما الذي يحدث عند تقديم طلب الحذف ؟
- تعليق الحساب الفوري: يتم إيقاف تشغيل الحساب فوراً وإغلاق صلاحية تسجيل الدخول، ولن تتمكن من تقديم طلبات صيانة جديدة أو استقبال عروض أسعار.
- معالجة الطلبات النشطة: يتوجب إنهاء أو إلغاء جميع طلبات الصيانة المعلقة، وتسوية المعاملات المالية المفتوحة، قبل إتمام حذف الحساب نهائياً.
- فترة مهلة استعادة الحساب: تُمنح مهلة زمنية قدرها 14 يوماً من تاريخ تقديم الطلب، يُتاح لك خلالها إلغاء طلب الحذف وإعادة تنشيط حسابك عبر الدعم الفني، وفي حال انقضاء المهلة يُحذف الحساب بصفة نهائية ولا يمكن استرجاعه.
البيانات التي يتم حذفها نهائياً :
- البيانات الشخصية الأساسية مثل الاسم، البريد الإلكتروني، ورقم الجوال.
- صور الملف الشخصي وبيانات موقع تقديم الخدمة والمواقع الجغرافية المسجلة.
- قائمة الأجهزة المضافة وصور الأعطال المرفقة بطلبات الصيانة السابقة.
- بيانات تسجيل الدخول وتفضيلات التنبيهات داخل التطبيق.
البيانات التي يتم الاحتفاظ بها وأسبابها النظامية :
- سجلات الفواتير والمعاملات المالية: يُحتفظ ببيانات المعاملات المالية والفواتير الإلكترونية الصادرة للمدة التي تحددها الأنظمة المحاسبية والضريبية الرسمية.
- سندات الضمان الموثقة: يتم الاحتفاظ بسجلات طلبات الصيانة المكتملة وتفاصيل الضمان لضمان حفظ حقوق العملاء ومقدمي الخدمة وتنفيذ التزامات الضمان القائمة.
- الأغراض التنظيمية والأمنية: يُحتفظ بالسجلات المحددة بالقدر الضروري لمنع الاحتيال، حل النزاعات القانونية، أو الامتثال لأوامر الجهات الحكومية والقضائية.
الآثار المترتبة على حذف الحساب :
- فقدان سجل الطلبات: لن تتمكن من الوصول إلى سجل طلباتك السابقة أو الفواتير عبر التطبيق.
- الرصيد والمحفظة: يلزم استخدام أو استرداد أي رصيد مالي متاح في محفظتك الإلكترونية داخل التطبيق قبل تقديم طلب حذف الحساب.
- إلغاء التقييمات المسجلة: تظل تقييماتك العامّة للخدمة مجهولة المصدر ودون الربط باسمك الشخصي لضمان استقرار نظام التقييمات في المنصة.
للتواصل والاستفسارات حول حماية البيانات :
- البريد الإلكتروني العام: info@fixloop.com
- رقم الهاتف: 96600000000
