سياسة الخصوصية

تاريخ آخر تحديث: أكتوبر 2026

تحترم Fix loop خصوصية مستخدميها وتلتزم بحماية بياناتهم الشخصية ومعالجتها وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية، وتنطبق سياسة الخصوصية هذه على جميع مستخدمي منظومة Fix loop، بما في ذلك العملاء الذين يبحثون عن خدمات صيانة الأجهزة الإلكترونية ومقدمو خدمات الصيانة المسجلون في المنظومة، وتغطي استخدام التطبيق والموقع الإلكتروني وكافة الخدمات المرتبطة بهما.

طبيعة دور Fix loop:

وسيط تقني يهدف إلى تنظيم رحلة طلب الصيانة ومساعدة المستفيدين في الوصول إلى مقدمي خدمات صيانة متخصصين ومقارنة عروضهم، لا تعد Fix loop مركز صيانة، ولا تقوم بنفسها بتنفيذ أعمال الإصلاح أو الصيانة المباشرة، ولا تملك أو تدير الورش التابعة لمقدمي الخدمة.

يكون مقدم الخدمة مسؤولاً مسؤولية كاملة عن تنفيذ أعمال الصيانة، وجودة قطع الغيار والخدمة، والالتزام بالضمانات والشروط الموضحة في العرض المقبول. ينحصر دور Fix loop في توثيق الطلبات والمعلومات ذات الصلة والمساعدة في المتابعة ومعالجة الشكاوى وضمان توثيقها إلكترونياً.

البيانات التي نجمعها :

بيانات الهوية والتواصل: الاسم الكامل، رقم الجوال، والبريد الإلكتروني.
بيانات الموقع الجغرافي: المدينة وموقع تقديم الخدمة عند الحاجة لتحديد مقدمي الخدمة الأقرب.
بيانات الحساب: اسم المستخدم، كلمة المرور المشفّرة، وسجل تسجيل الدخول.
بيانات الجهاز والخدمة: نوع الجهاز، الطراز، وصف العطل، وصور الجهاز أو المشكلة المرفقة.
بيانات الطلبات والمعاملات: تفاصيل الطلبات، العروض المقبولة، الفواتير، والضمانات الموثقة إلكترونياً.
البيانات المالية: تفاصيل المعاملات والمدفوعات، مع معالجة بيانات بطاقات الدفع عبر مزودي خدمات دفع إلكتروني معتمدين ومؤمنين.
بيانات التقييمات والاستخدام: التقييمات والملاحظات التي يقدمها المستخدم، بالإضافة إلى البيانات التقنية المتعلقة باستخدام التطبيق لتحسين جودة الخدمة.

أغراض معالجة البيانات :

إنشاء حسابات المستخدمين وإدارتها وتأمينها.
استقبال طلبات صيانة الأجهزة الإلكترونية وتنظيمها.
البحث عن مقدمي الخدمات المناسبين والمقربين وفق بيانات الطلب والموقع.
تمكين العميل من الاطلاع على عروض الأسعار والضمانات ومقارنتها واختيار المناسب منها.
توثيق الطلبات، الفواتير، وسندات الضمان إلكترونياً لحفظ حقوق الطرفين.
معالجة المدفوعات والتسويات المالية بالتنسيق مع مزودي خدمات الدفع.
متابعة حالة الطلب وتسهيل التواصل بين العميل ومقدم الخدمة.
إدارة الشكاوى والاستفسارات ومتابعة الضمانات ضمن نطاق الدور الوسيط للمنصة.
الحد من الاحتيال، التحقق من هويات المستخدمين ومقدمي الخدمة، وضمان الأمان التقني.
الالتزام بالمتطلبات التنظيمية والقضائية والنظامية المطبقة في المملكة العربية السعودية.

مشاركة البيانات والإفصاح عنها :

تلتزم Fix loop بعدم بيع أو تأجير البيانات الشخصية للمستخدمين لأي طرف ثالث. قد يتم مشاركة البيانات بالقدر الضروري فقط مع الجهات التالية:

مقدمو خدمات الصيانة المسجلون: يتم تزويد مقدم الخدمة المنفذ للطلب بالبيانات اللازمة لمعاينة الجهاز وتنفيذ الصيانة والتواصل.
مزودو خدمات الدفع الإلكتروني: لمعالجة عمليات الدفع والتسويات المالية بأمان.
مزودو الخدمات التقنية والتشغيلية: مثل شركات الأستضافة، خدمات الرسائل النصية، والدعم الفني المباشر.
الجهات الحكومية والتنظيمية: عند وجود طلب نظامي، أمر قضائي، أو التزام قانوني يستدعي الإفصاح وفق الأنظمة السعودية.

بيانات الموقع الجغرافي والصور :

الموقع الجغرافي: يُستخدم بموافقتك لترشيح أقرب مقدمي الخدمة، ويمكنك التحكم بالصلاحية من إعدادات جهازك مع إمكانية تأثر بعض المزايا عند تعطيلها.
الصور والمحتوى المرفق: يلتزم المستخدم بعدم إرفاق صور أو ملفات تحتوي على بيانات شخصية غير ضرورية أو تخص طرفاً ثالثاً دون تصريح.

أمن البيانات وحفظها :

الحماية والتدابير الأمنية: تطبق Fix loop إجراءات وتدابير تقنية وتنظيمية متقدمة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو التعديل، أو الإفصاح، أو الإتلاف.
مسؤولية الحساب: يلتزم المستخدم بالمحافظة على سرية معلومات حسابه وكلمة المرور وعدم مشاركتها مع أي شخص آخر.
مدة الاحتفاظ: تحتفظ Fix loop بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق أهداف الخدمة أو حسب المتطلبات النظامية والمحاسبية بالسعودية، ويتم إتلافها أو إخفاء هويتها بطريقة آمنة عند انتهاء الحاجة إليها.

حقوق صاحب البيانات :

الحق في العلم: معرفة المسوغ النظامي والغرض من جمع بياناته ومعالجتها.
الحق في الوصول: الاطلاع على بياناته الشخصية المحفوظة لدينا والحصول على نسخة منها.
الحق في التصحيح: طلب تصحيح أو تحديث أو استكمال أي بيانات خاطئة أو غير مكتملة.
الحق في الإتلاف والحذف: طلب حذف أو إتلاف البيانات الشخصية عند انتهاء الغرض منها، ما لم تكن هناك متطلبات نظامية تلزم المنصة بالاحتفاظ بها.
الحق في سحب الموافقة: سحب الموافقة على معالجة البيانات في الحالات التي تعتمد على الموافقة، وفق الأحكام التشغيلية والنظامية.

حذف الحساب والبيانات :

يمكن للمستخدم تقديم طلب لحذف حسابه وكافة بياناته الشخصية من خلال الإعدادات المتاحة داخل التطبيق أو من خلال التواصل المباشر مع فريق الدعم ويتم التعامل مع طلبات الحذف وفق الإجراءات المعتمدة لدى Fix loop، مع مراعاة حق المنصة في الاحتفاظ ببعض البيانات المعاملاتية أو المالية المحددة إذا كان ذلك مطلوباً بموجب نظام أو لائحة، أو لحماية الحقوق والمطالبات القانونية.

التحديثات على سياسة الخصوصية :

تحتفظ Fix loop بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر للتوافق مع التطورات التقنية أو التعديلات التشغيلية أو المتطلبات النظامية ويتم نشر النسخة المحدثة عبر التطبيق والموقع الإلكتروني مع إظهار تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. يُعد استمرار استخدامك لخدمات Fix loop بعد نشر التعديلات موافقة منك على النسخة المحدثة.

معلومات التواصل:

لأي استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية، أو لممارسة حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر قنوات الاتصال الرسمية التالية:

البريد الإلكتروني العام: info@fixloop.com
رقم الهاتف: 96600000000